Dans le cadre de sa certification qualité ISO 9001* et pour l’amélioration continue de ses services, l’équipe d’Altea Energy réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses consultants. L’enquête 2023 révèle que 9 consultants sur 10 sont satisfaits et recommanderaient les services d’Altea Energy. Une belle réussite collective !
Altea Energy s’engage à répondre aux attentes de sa communauté de consultants afin d’améliorer continuellement ses processus et de maintenir son niveau de qualité au plus haut.
Dans l’enquête de satisfaction 2023, plus de 30 critères ont été analysés permettant aux consultants d’évaluer chaque service proposé par Altea Energy, de leur prise en main à leur mobilisation sur le site du client.
“Nous menons des projets de transformation majeurs depuis plusieurs années. Les certifications ISO Qualité, Environnement et Hygiène et Sécurité que nous avons obtenues depuis 2020 font partie de cet objectif, tout comme la digitalisation de nos services et notamment le lancement en janvier 2023 de notre portail web consultant. Il est essentiel pour nous d’interroger régulièrement notre communauté de consultants pour mesurer l’impact de ces changements sur la qualité de la communication avec nos équipes et sur la fluidité de nos processus. Nous nous attachons à leur offrir la meilleure expérience possible : nous voulons que nos consultants soient heureux dans leur mission chez nous et qu’ils se sentent soulagés dans toutes leurs démarches logistiques et administratives. “, explique Pamela Bobillier, Business Transformation Director d’Altea Energy.
L’amélioration de l’expérience des consultants a été mise à l’honneur avec le lancement en janvier 2023 d’un portail web sécurisé et personnalisé qui vise à offrir aux consultants une nouvelle expérience numérique et à rationaliser les interactions avec les équipes d’Altea Energy.
“Le portail web consultant nous permet de gagner en efficacité et en réactivité dans la relation avec nos consultants. Nous souhaitons accompagner au mieux nos consultants tout au long de leurs missions en leur fournissant en temps réel des informations clés telles que le suivi de leurs paiements, le remboursement de leurs notes de frais et les documents d’immigration nécessaires à leurs déplacements sur les sites d’exploitation”, explains Pamela Bobillier, Business Transformation Director of Altea Energy.
“J’apprécie l’accès au portail web pour soumettre les feuilles de temps et les dépenses, ainsi que la communication avec l’équipe locale en France.”, Claude, Contract Engineer.
“Leur communication et le portail web du consultant sont les deux choses que j’apprécie le plus dans mon expérience avec Altea Energy.”, Mohamed, Head of Material Management.
“Bonne communication avec toute l’équipe d’Altea Energy : support opérationnel, finances, ventes. Réponse rapide à toute demande et bonne assistance. Conditions de paiement acceptables à partir de la soumission des feuilles de temps.”, Slim, Senior Drilling Engineer.
Altea Energy mobilise sa communauté de consultants en énergie dans plus de 100 pays et dispose de 12 bureaux dans le monde avec un réseau étendu de partenaires locaux.
“Nous portons une attention particulière au suivi des formalités d’immigration pour le compte de notre communauté de consultants (visas, permis de travail, permis de séjour, etc.) afin d’assurer des déplacements fluides dans leur pays d’affectation. C’est un défi majeur pour nous de nous conformer aux lois et réglementations locales.”, Yen Duong, Head of Global Support.
« La communication est rapide et facile avec l’équipe administrative d’Altea Energy. Il y a une bonne compréhension et une bonne coopération.», Abdelkrim, Well Measure and Control Technician.
« Pour moi, l’équipe d’Altea Energy fournit toujours la meilleure assistance possible. Ils répondent rapidement à nos courriels et à nos appels, et ils sont également très gentils et compréhensifs.», Faouzi, Software Engineer 1
« Très heureux de travailler avec une équipe aussi efficace ! », Zhengyi, Contract Engineer
L’équipe d’Altea Energy est responsable de la mobilisation et de la démobilisation des consultants sur les sites des clients. Ils gèrent la réservation de leurs vols et de leur hébergement, ainsi que le meet & greet dans leur pays d’affectation, afin d’assurer des voyages fluides et sécurisés pendant leurs rotations.
“Depuis 2021, nous avons mis en place une toute nouvelle plateforme numérique de gestion des voyages dans notre système. Cela nous donne une flexibilité totale sur le processus de réservation de voyage : du choix des meilleures options de vol à la recherche de l’hôtel le plus proche au meilleur tarif. C’est un gain de temps considérable pour nous et pour nos consultants, qui reçoivent leurs billets directement une fois que la réservation a été confirmée.
La plateforme dispose également d’un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet à nos consultants de gérer plus facilement les retards de vols ou les changements d’horaires, s’ils surviennent en dehors des heures de bureau. Nous savons que voyager peut être épuisant, alors le moins que nous puissions faire est de préparer et d’anticiper au mieux le voyage pour eux.”, Yen Duong, Head of Global Support.
« J’ai apprécié le processus d’embauche et depuis que j’ai commencé ma mission chez Altea Energy, j’apprécie l’aide apportée pour les réservations de voyage et leurs procédures de voyage. », Alaa El Dine, Cost Control
« J’apprécie le soutien logistique pour mes voyages d’affaires. », Jacques, FC Superintendent.
« Altea Energy fournit un soutien rapide et correct et un retour d’information lorsque nous avons besoin d’aide. », Abdelkader, Well Site Supervisor
L’équipe d’Altea Energy s’engage à prendre soin de ses employés et de ses consultants. Le management et l’organisation ont été façonnés autour de cette valeur “dare to care”, qui alimente la passion et l’engagement de toute l’équipe pour offrir la meilleure expérience possible à sa communauté.
« Ce que j’aime chez Altea Energy, c’est le bon traitement de la part de toute l’équipe, même si je suis un nouveau consultant dans l’entreprise. », Abdelhalim, Senior Well Site Supervisor
« J’apprécie l’excellente communication et les réponses rapides de l’équipe d’Altea Energy. C’est une bonne équipe. », Emilio, OLC
« Ce que j’aime le plus dans mon travail actuel chez Altea Energy, c’est que chaque jour m’offre de nouveaux défis. », Mohamed, Expert Well Site Supervisor
—
Enquête réalisée auprès de la communauté des consultants d’Altea Energy entre février et mai 2023. 54% des répondants sur l’ensemble des consultants interrogés.
*Les accréditations ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 45001 (santé et sécurité au travail) ont été obtenues en 2020 par Altea Energy et renouvelées en avril 2023 pour l’ensemble de ses filiales.
![[Recrutement Energie] Comment donner le meilleur lors de votre entretien avec Altea Energy ?](https://altea-energy.com/wp-content/uploads/altea-tips-interview-energy-asma-boubakri-350x184.jpg?v=1714624644)
