Au cœur de sa stratégie de digitalisation et d’amélioration de l’expérience consultants, Altea Energy lance en ce début d’année un nouvel applicatif : un portail web sécurisé, personnalisé, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant à sa communauté d’experts de fluidifier la communication et les échanges d’information tout au long de leurs missions.
Pamela Bobillier, Directrice de la Transformation d’Altea Energy, revient sur les enjeux majeurs de ce projet qu’elle a mené en collaboration avec les équipes métiers d’Altea Energy et la communauté de consultants, un projet qui s’inscrit dans la lignée d’une stratégie globale de digitalisation de l’entreprise initiée en 2019.
Dans le plan de transformation digitale d’Altea Energy, l’année 2022 était consacrée à l’amélioration de l’expérience consultants. Au cœur de ce plan, le développement d’un nouvel outil : un portail web sécurisé et personnalisé qui vise à apporter aux consultants une nouvelle expérience digitale et à fluidifier les interactions avec les équipes d’Altea Energy.
« Le portail consultants nous permet de gagner en efficacité et en réactivité dans la relation avec nos consultants. Nous souhaitons les accompagner au mieux tout au long de leurs missions en leur mettant à disposition, en temps réel, des informations clés comme le suivi de leurs paiements, les remboursements de leurs notes de frais ou encore les documents d’immigration nécessaires à leurs déplacements sur les sites d’opération. », explique Pamela Bobillier, Directrice de la Transformation d’Altea Energy.
La digitalisation des process et la centralisation des interactions dans un outil unique permet aux équipes Altea Energy de réduire les temps de traitement, d’apporter des réponses rapides aux consultants et ainsi d’améliorer la satisfaction de tous.
« Le portail envoie automatiquement aux consultants des notifications lorsque nos équipes internes interagissent avec eux sur le portail, notamment sur la validation de leurs feuilles de temps. Les consultants peuvent ainsi identifier les motifs de refus, et interagir rapidement avec les équipes Altea Energy pour les corriger. La centralisation dans un espace unique est un gain d’efficacité incroyable car il permet à nos services administratifs et financiers d’apporter aux consultants un retour quasi instantané, mais également de donner plus de transparence sur nos process. Ce gain d’efficacité impacte positivement la satisfaction de nos consultants, et est aligné avec nos enjeux qualité. », explique Pamela Bobillier, Directrice de la Transformation d’Altea Energy.
Le portail est également un facilitateur pour l’intégration des nouveaux consultants. Lors de son arrivée chez Altea Energy, le consultant dispose d’un accès web sécurisé qui lui permet de soumettre en ligne les informations et documents personnels nécessaires à l’élaboration de son contrat et de ses papiers d’immigration pour être mobilisé au plus vite dans son pays de mission.
« L’intégration d’un nouvel expert est une étape primordiale pour pouvoir le mobiliser rapidement sur le projet d’un client. Le temps est souvent un facteur déterminant. Certains projets alimentent en énergie des pays entiers. Nous nous devons d’être réactifs. La digitalisation de toutes les étapes d’intégration dans le portail nous permet de centraliser l’ensemble des informations nécessaires à la mobilisation des experts en moins de 24h. C’est un gain de temps énorme qui nous permet de limiter les échanges de mails chronophages pour tous ! », continue Pamela Bobillier.
Le lancement du portail consultants est une des pierres angulaires d’une stratégie de digitalisation ambitieuse des services d’Altea Energy, initiée depuis 2019.
« Depuis plusieurs années, nous investissons massivement dans la digitalisation pour faire évoluer nos métiers grâce à de nouveaux outils de travail. L’objectif est d’automatiser nos processus opérationnels pour réinvestir du temps et de la valeur ajoutée dans la relation humaine avec nos collaborateurs, nos clients et nos consultants, et ainsi améliorer leur satisfaction. », explique Nicolas Kotliar, co-fondateur et Directeur Général d’Altea Energy.
Au fil des défis relevés, la transformation digitale a permis d’impliquer l’ensemble des équipes d’Altea Energy et a été déployée dans toutes les filiales.
« Nous avons initié notre transformation digitale en 2019 en effectuant une refonte de notre infrastructure informatique avec un enjeu fort de cybersécurité et de protection des données personnelles. Nous avons ensuite travaillé avec nos équipes métiers pour digitaliser leurs processus opérationnels, et ainsi améliorer leur temps de traitement en automatisant les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. Une fois nos outils internes digitalisés et nos processus qualité mis en place, nous pouvions réfléchir sereinement à la digitalisation de nos services, afin d’offrir à notre communauté de consultants la meilleure expérience possible. Notre digitalisation va s’intensifier cette année encore avec de nouveaux défis à relever autant pour nos consultants que pour nos clients ! », conclut Pamela Bobillier.
