Dans le cadre de sa certification qualité ISO 9001 et de l’amélioration continue de ses services, l’équipe d’Altea Energy réalise une enquête de satisfaction annuelle auprès de sa communauté de consultants.
En 2025, 87 % des consultants attribuent un score de recommandation ≥ 8/10 dont 53% de 10/10, un record depuis le lancement des enquêtes. Une belle réussite collective que nous souhaitions partager avec vous !
Qu’ils interviennent sur des projets pétroliers, gaziers, nucléaires ou éoliens, la communauté de consultants d’Altea Energy contribue à des opérations d’envergure mondiale.
Le score de recommandation (Net Promoter Score – NPS), en hausse en 2025, traduit non seulement la qualité de nos services, mais aussi la relation de confiance qui se construit au quotidien entre nos équipes internes et la communauté de consultants intervenant sur le terrain.
« Les résultats de l’enquête de satisfaction nous renforce une nouvelle fois sur nos trois piliers : la sélection rigoureuse d’experts techniques qualifiés, leur mobilisation sécurisée sur des projets d’énergie majeurs en Europe, en Afrique et en Asie, et notre démarche d’amélioration continue pour leur offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours à nos côtés. », explique Pamela Bobillier, Directrice de la Transformation d’Altea Energy.
Avec 38% de répondants, l’enquête 2025 démontre une amélioration significative de la plupart des critères évalués sur l’ensemble du parcours consultant.
Le process d’onboarding a été fluidifié par le lancement du portail consultant en 2023 et ses évolutions progressives, ainsi que par les formations d’onboarding mises en place pour les consultants par les équipes mobilité internationale d’Altea Energy.
A noter que 88 % des consultants sont satisfaits de la digitalisation des services, de la formation et de l’utilisation du portail et citent sa simplicité et sa clarté comme un facteur clé de satisfaction, comme l’exprime Idriss, Senior HSE Drilling Advisor (Consultant) : « Le système est simple et intuitif, même pour un nouveau venu. ».
En mars 2025, Altea Energy lançait son application “Immigration” pour digitaliser la gestion des procédures d’immigration de ses consultants. Une avancée majeure pour la communauté de consultants, qui améliore la satisfaction de +12% vs 2024 grâce notamment à la résolution de dossiers complexes et au déploiement de l’application immigration en Algérie.
« La plateforme Immigration vise à numériser l’ensemble des informations liées aux procédures d’immigration que nous gérons. Cet outil permet un suivi avancé, un contrôle des procédures en cours et un gain de temps précieux dans le traitement des dossiers. », expliquait Paul Vergnes, Head of Growth d’Altea Energy, lors de son lancement.
Avec un service 24/7 et une plateforme de réservation optimisée, les déplacements restent l’un des services les mieux notés depuis le lancement des enquêtes de satisfaction.
« Nous nous occupons de l’intégralité des déplacements des consultants dans le cadre de sa mission : la gestion de son voyage du point A (le pays d’origine où il vit) au point B (le pays d’opération où il va travailler), l’adaptation aux contraintes et exigences des parties, la gestion des annulations, mais également la billetterie pendant toutes ses rotations au fil de la mission. », explique Manel Azabou, Chargée de mobilité internationale.
Au-delà des outils, ce qui ressort fortement dans les témoignages consultants 2025, est la qualité des relations humaines, qui est mise à l’honneur dans de nombreux retours terrains :
William, Chef Dpt Eng & Devt, Algérie (Consultant) le confirme :
« Ce qui me donne confiance, c’est de savoir que je peux appeler et trouver une solution avec quelqu’un, à tout moment. Ce soutien est précieux. ».
Depuis 2020, l’ensemble des filiales Altea Energy est certifié ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001, démontrant un engagement fort en matière de qualité, d’environnement et de santé & sécurité au travail.
Notre système QHSE repose sur :
Cette méthodologie rigoureuse garantit que chaque retour consultant alimente un cycle d’amélioration réelle et mesurable.
« Toute l’équipe Altea Energy poursuit une ambition simple et forte : offrir à chaque consultant les meilleures conditions pour réussir, en toute sécurité, et leur permettre de contribuer à des projets énergétiques qui façonnent l’avenir. L’amélioration du NPS et des scores de satisfaction 2025 valide cette trajectoire et nous encourage à aller encore plus loin en 2026. », conclut Armand PASTEUR, Fondateur & Président d’Altea Energy.
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Depuis 2008, Altea Energy a sélectionné et mobilisé des milliers de consultants, sur plus de 300 projets dans les secteurs du pétrole et du gaz, des énergies renouvelables et du nucléaire.
Nous mobilisons les consultants dans plus de 100 pays, avec une forte empreinte en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient, et en Amérique du Sud, en pleine conformité avec les lois et les réglementations locales.
![[Certification] Altea Energy valide sa conformité lors de son audit de surveillance Qualianor 2025](https://altea-energy.com/wp-content/uploads/altea-energy-qualianor-certification-nucleaire-audit-surveillance-2025-350x184.jpg?v=1)
