Directeur Sales, Marketing & Customer Expérience (SMC)

Mission principale

Piloter la stratégie commerciale, marketing et expérience client pour les projets immobiliers, afin d’optimiser les ventes, renforcer la notoriété de la marque et garantir la satisfaction des clients.

Le Directeur SMC est responsable de la croissance du chiffre d’affaires, de la fidélisation des clients et de la communication stratégique sur tous les canaux de vente et marketing.

Responsabilités principales

Stratégie commerciale et ventes

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale et de vente pour les projets immobiliers.
• Superviser les équipes commerciales et fixer les objectifs de vente.
• Analyser le marché, la concurrence et les tendances immobilières pour ajuster les offres.
• Développer des partenariats stratégiques et canaux de distribution.

Marketing et communication

• Élaborer et piloter la stratégie marketing (branding, campagnes digitales, communication offline et online).
• Superviser la promotion des projets immobiliers et la mise en valeur des biens.
• Analyser l’efficacité des campagnes marketing et ajuster les stratégies en conséquence.
• Assurer la cohérence de l’image de marque sur tous les supports et points de contact clients.

Expérience client

• Définir et suivre la stratégie Customer Experience pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
• Mettre en place des outils de suivi et d’analyse de la satisfaction client (NPS, enquêtes, retours clients).
• Assurer la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Développer une culture centrée client au sein de l’entreprise.

Reporting et performance

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) : ventes, leads, taux de conversion, satisfaction client.
• Fournir des rapports réguliers à la direction générale.
• Proposer des plans d’action pour améliorer les résultats commerciaux et marketing.

Formation requise

• Bac +5 minimum en :
  • Marketing / Commerce / Vente / Management

Expérience

• Minimum 10 ans d’expérience dans les ventes et le marketing, idéalement dans l’immobilier ou le secteur du luxe / immobilier commercial ou résidentiel.
• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes pluridisciplinaires et la direction de projets marketing et commerciaux.
• Expérience en stratégie digitale et gestion de la relation client.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et marketing digital.
• Connaissance du marché immobilier et des tendances de vente.
• Analyse des performances commerciales et reporting.
• Gestion de projets marketing et campagnes multicanales.

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à motiver des équipes.
• Orientation résultats et performance commerciale.
• Excellente communication et relation client.
• Vision stratégique et capacité à prendre des décisions.
• Créativité et sens de l’innovation dans le marketing et l’expérience client.