Change management for procurement digital transformation

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale des processus Achats (Source-to-Contract - S2C), nous recherchons un(e) Responsable Adoption & Conduite du Changement pour accompagner le déploiement d’une solution de Contract Lifecycle Management (CLM).

Le candidat sera chargé de définir, piloter et coordonner l’ensemble des actions de conduite du changement afin de garantir l’appropriation de la solution par les utilisateurs et la réussite de sa mise en œuvre au sein des différentes entités du Groupe.

Missions Principales

Analyse d’Impact et Compréhension des Besoins

• Identifier et analyser les populations impactées (métiers, utilisateurs, personas, managers).
• Cartographier les processus métiers actuels (As-Is) et cibles (To-Be).
• Réaliser les analyses d’impacts organisationnels, opérationnels et technologiques.
• Évaluer les risques liés à l’adoption et à la transformation des pratiques.
• Identifier les freins et leviers de changement.

Définition et Pilotage de la Stratégie de Change

• Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de conduite du changement.
• Élaborer les plans d’adoption, de communication, de formation et d’engagement des utilisateurs.
• Co-construire les dispositifs d’accompagnement avec les équipes Produit, IT et Métiers.
• Adapter les actions de changement aux spécificités locales (sites, filiales, populations).

Gestion des Parties Prenantes

• Identifier et cartographier les parties prenantes clés :
  • Sponsors
  • Directions Métiers
  • Managers
  • Key Users
  • Ambassadeurs Digitaux
  • Équipes Projet
• Animer les réseaux de relais locaux et champions du changement.
• Assurer l’interface entre les équipes centrales (IT, Produit, PMO) et les équipes opérationnelles.

Déploiement des Actions de Conduite du Changement

• Concevoir et déployer les dispositifs de communication, formation et engagement.
• Produire les livrables et supports associés :
  • Plans de communication
  • Kits de déploiement
  • Guides utilisateurs
  • Supports de formation
  • FAQ
  • Newsletters
• Organiser et animer des ateliers, démonstrations, formations et sessions de sensibilisation.
• Accompagner les utilisateurs et les Key Users durant les phases de transition et de mise en production.

Suivi de l’Adoption et Amélioration Continue

• Définir les indicateurs de performance (KPIs) liés à l’adoption et à l’usage de la solution.
• Mettre en place les tableaux de bord de suivi et de reporting.
• Mesurer les taux d’adoption, d’utilisation et de satisfaction utilisateurs.
• Collecter, analyser et synthétiser les retours d’expérience.
• Proposer et piloter des plans d’actions correctifs afin d’optimiser l’adoption.

Gouvernance et Coordination

• Mettre en place et animer la gouvernance de conduite du changement.
• Organiser et préparer les instances de suivi :
  • Comités de pilotage
  • Comités de projet
  • Ateliers métiers
  • Réunions de suivi
• Coordonner les activités avec les Product Owners, Business Process Owners et équipes projets.

Capitalisation et Pérennisation des Usages

• Formaliser les retours d’expérience et les bonnes pratiques.
• Contribuer à l’ancrage durable des nouveaux processus et usages.
• Assurer le transfert de connaissances vers les équipes métiers et support.
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de transformation digitale.

Profil Recherché

Formation

• Bac +5 (École de Commerce, Ingénieur, Management de Projet, Transformation Digitale ou équivalent).

Expérience

• Minimum 5 à 10 ans d’expérience en conduite du changement dans des programmes de transformation digitale.
• Expérience significative dans les processus Achats (Source-to-Contract, Procure-to-Pay, Contract Management).
• Participation à des projets de déploiement de solutions CLM, SRM, e-Procurement ou ERP.

Compétences Requises

Expertise Métier

• Transformation Digitale
• Processus Achats (S2C / Procure-to-Pay)
• Contract Lifecycle Management (CLM)
• Gestion des Contrats
• Gouvernance Projet

Conduite du Changement

• Analyse d’impacts
• Cartographie des parties prenantes
• Stratégie d’adoption
• Communication du changement
• Formation utilisateurs
• Gestion de la résistance au changement
• Accompagnement des métiers

Gestion de Projet

• Pilotage de plans d’actions
• Coordination multi-acteurs
• Reporting et KPIs
• Gestion des risques
• Animation d’ateliers et comités

Soft Skills

• Leadership et influence
• Excellent relationnel
• Communication écrite et orale
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation
• Orientation résultats
• Capacité à travailler dans des environnements multiculturels

Langues

• Français : Courant
• Anglais : Professionnel / Courant (obligatoire)