DrillX Change Management & Adoption Coordinator

Missions principales

• Évaluer la complexité et les risques d’adoption en lien direct avec les PM et POs
• Co‑piloter les actions de change avec l’équipe produit, en alignement avec la roadmap
• Définir et déployer la stratégie de change et d’adoption (communication, formation, engagement)
• Structurer la cartographie des parties prenantes : sponsors, managers, key users, relais digitaux locaux
• Identifier et analyser les populations impactées (personas métiers) et les utilisateurs cibles
• Formaliser les processus métiers As‑Is / To‑Be, en cohérence avec les choix produit
• Analyser les impacts du changement (fonctionnalités, usages, processus, organisation) et qualifier les niveaux d’impact
• Collaborer de manière continue avec les PM, Pos :
  • remontée des retours utilisateurs
  • contribution à la définition des usages cibles
  • alignement sur les parcours et fonctionnalités
• Définir les indicateurs d’adoption et KPIs métiers, et contribuer au suivi avec l’équipe produit
• Concevoir et piloter le plan d’adoption (au minimum trimestriel)
• Mettre en place la gouvernance du change (comités, réseau de champions, coordination sites)
• Produire les supports de communication et de formation, alignés avec le produit
• Collecter, structurer et partager les feedbacks utilisateurs à destination des PM / POs
• Assurer le handover vers les équipes run et locales lorsque pertinent

Compétences

• Stratégie et plan de conduite du changement (end to end) Confirmé
• Stakeholder management & animation de réseau (central + local) Confirmé
• Pilotage adoption par la donnée (KPIs, dashboards, feedback loops) Confirmé
• Change Management & adoption stratégies Confirmé
• Analyse d'impact & compréhension des process métiers Avancé
• Communication & engagement utilisateur (multi-canaux) Avancé